3A. Dienstverlening

Ons aanbod en onze dienstverleningsprocessen zijn zo ingericht dat zij aansluiten bij de wensen, beleving en behoeften van inwoners en ondernemers.

Subdoelen:

• Klantgerichtheid/ gastvrijheid staat centraal in de contacten die inwoners en ondernemers hebben met onze gemeente.
• We bieden onze producten en diensten zoveel mogelijk digitaal aan, zodat onze inwoners en ondernemers zoveel mogelijk zaken op ieder gewenst tijdstip en locatie kunnen regelen.
• Daar waar in onze dienstverlening regels beperkend zijn, blijven we zoeken naar (andere) mogelijkheden.

• Waarborgen van de kwaliteit van de persoonsgegevens, privacy en beveiliging volgens de gestelde wettelijke normen
• Verstrekken van producten en documenten zoals paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen, uittreksels, briefadres en Verklaring omtrent gedrag
• Verwerken van verhuizingen, eerste vestiging uit buitenland, aangiften van geboortes, aangifte van overlijden
• Het sluiten huwelijken en geregistreerde partnerschappen
• Het organiseren van de verkiezingen, de verkiezingsuitslag en het verzorgen van de communicatie rondom de verkiezingen
• Al onze inwoners en klanten worden tijdens de openingstijden van het gemeentehuis te woord staan, fysiek, per mail of per telefoon.
• Content advies en content beheer voor website, antwoordportaal, intranet en de schermen in de hal
• Het geven van advies op het klantgerichter maken van zowel het proces als van de teksten op website, in brieven en dergelijke
• Het uitbreiden en verbeteren van onze online dienstverlening
• Onze (online) dienstverlening inwonersgericht inrichten
• Bodetaken "nieuwe stijl"

• Organiseren van de gemeentelijke verkiezingen, de verkiezingsuitslag en het verzorgen van de communicatie rondom de verkiezingen
• Het verder digitaliseren van de contactmogelijkheden voor onze inwoners
• Implementeren nieuwe telefooncentrale

Er komt een uitbreiding van 3 E-formulieren